Por esta razón, es fundamental facilitar las soluciones si se dan esas situaciones en las que la tecnología nos deja tirados, y en muchos casos son las empresas o proveedores los que pueden ayudarnos a resolver los problemas.

Por ejemplo, Bankia dentro de su programa Bankia Fácil presta su ayuda a los clientes que van a utilizar uno de sus cajeros pero éste no funciona.

Así, los usuarios que no puedan utilizar el cajero podrán sacar dinero de otra entidad y Bankia les devolverá la comisión que se les haya aplicado.

Es un ejemplo de la importancia de que las empresas ayuden a sus clientes cuando falla la tecnología, con el objetivo de que la solución sea lo más sencilla posible.

Permitir sacar dinero de cualquier cajero cuando el de Bankia no funcione puede parecer nimio, pero para muchas personas, especialmente para personas mayores o con discapacidad, puede ser una solución muy útil para evitar tener que trasladarse hasta otra sucursal del banco, que puede estar lejos o a la que el usuario puede no saber ni cómo llegar.