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Movistar incorpora la lengua de signos a su servicio de atención al cliente

Una joven con implante coclear se comunica a través del teléfono móvil

Movistar ha decidido mejorar la accesibilidad de su servicio de atención al cliente para las personas con discapacidad auditiva a través de la tecnología de SVisual, la plataforma video interpretación de la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE).

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Las personas sordas podrán llamar a Movistar a través de un intérprete de lengua de signos.

Las personas sordas podrán hablar con Movistar usando la lengua de signos con la aplicación SVisual.

La lengua de signos utiliza el movimiento de las manos para comunicarse, en vez de palabras habladas.

Miguel Fernández

Los clientes de la compañía signantes podrán llamar al teléfono de atención al cliente a través de la plataforma SVisual, con la que se ponen en contacto por videoconferencia con un intérprete que hará de intermediario con el representante de Movistar.

La compañía permitirá que los video intérpretes representen a los usuarios eliminando el impedimento para contratar a través de la voz.

Así, las personas con discapacidad auditiva también podrán realizar los trámites desde su hogar a través de la atención telefónica, evitando tener que desplazarse a una tienda de Movistar.

La plataforma SVisual se puede utilizar tanto a través de la página web como mediante la aplicación, disponible tanto para Android como para iOS, que ha sido desarrollada por la CNSE.

Además, Movistar ha formado a un equipo de teleoperadores del servicio de atención al cliente (1004) para que estén especializados en la atención de estas consultas en horario comercial. Fuera de estas horas, las gestiones urgentes como el robo del teléfono se podrán realizar a través del 1002.

Con este acuerdo, Movistar se convierte en la primera compañía de telecomunicaciones que utiliza SVisual para mejorar la accesibilidad de su atención al cliente, algo que ya han hecho empresas de otros sectores como la salud, el agua o la alimentación.

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